Polityka zwrotów i refundacji
Two Trees dokłada wszelkich starań, aby zapewnić naszym klientom najlepszą obsługę posprzedażową.
W przypadku jakichkolwiek problemów z jakością, prosimy o kontakt, aby uzyskać profesjonalną i terminową pomoc oraz instrukcje.
Proszę zauważyć:
Jeśli otrzymasz uszkodzony produkt, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w ciągu 24 godzin oraz przesłanie zdjęć i numeru zamówienia, aby pomóc nam w realizacji Twojej prośby.
Jeśli otrzymany produkt różni się od zamówionego, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w ciągu 24 godzin oraz przesłanie zdjęć i numeru zamówienia, aby pomóc nam w realizacji Twojej prośby.
Klauzula gwarancyjna
Zapewniamy roczną gwarancję dla naszych klientów. Akceptujemy zwroty i wymiany w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktów w przypadku problemów jakościowych.
Jeśli produkt nie działa prawidłowo, jest wadliwy lub uszkodzony po otrzymaniu, prosimy o kontakt e-mailowy na service@twotrees3dofficial.com z następującymi informacjami:
- Prosimy podać numer zamówienia i numer modelu
- Wyraźne wideo testowe lub zdjęcie opisujące Twój problem
Zespół Two Trees będzie starał się zidentyfikować, zdiagnozować i rozwiązać Twój problem za pomocą e-maili. Jeśli problem nie może zostać rozwiązany przez e-mail, a produkt jest objęty naszą polityką gwarancyjną, Two Trees zorganizuje dla Ciebie wymianę lub zwrot.
Zamienniki
W przypadku roszczenia gwarancyjnego spowodowanego problemem jakościowym, Two Trees wyśle klientom nowe zamienniki z pokryciem kosztów wysyłki. Wszystkie zamienniki będą miały taki sam okres gwarancji jak zwrócone urządzenia.
Zwroty
Klienci mają prawo do złożenia wniosku o zwrot w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru.
Musisz najpierw skontaktować się z nami i uzyskać naszą pisemną zgodę przed odesłaniem jakiegokolwiek przedmiotu. Każdy produkt zwrócony bez akceptacji nie zostanie zwrócony.
Aby kwalifikować się do zwrotu, Twój przedmiot musi być nieużywany i w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś. Musi być również w oryginalnym opakowaniu.
Aby zakończyć zwrot, wymagamy paragonu lub dowodu zakupu oraz wyraźnego wideo lub zdjęcia opisującego problem.
Aby omówić szczegóły, uzyskać adres zwrotu i zorganizować zwrot, prosimy o wysłanie e-maila na service@twotrees3dofficial.com.
Koszty wysyłki zwrotów
Jeśli zwrot jest spowodowany przez konsumenta, konsument powinien ponieść koszty wysyłki. Konkretna opłata powinna być oparta na firmie kurierskiej, którą wybierzesz.
Jeśli z powodu naszych błędów otrzymane towary są uszkodzone lub nieprawidłowe, konsument nie musi ponosić kosztów wysyłki z tego powodu, a my zorganizujemy zwrot kosztów wysyłki w ciągu 14 dni kalendarzowych po otrzymaniu zwróconych towarów.
Nie będzie pobierana opłata za przyjęcie zwrotu od konsumentów.
Zwroty pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu wyślemy Ci powiadomienie o odbiorze e-mailem w ciągu 3 do 5 dni roboczych.
Poinformujemy Cię również w ciągu 3 do 5 dni roboczych o zatwierdzeniu lub odrzuceniu Twojego zwrotu.
Jeśli zostaniesz zatwierdzony, przetworzymy Twój zwrot w ciągu 3 do 5 dni roboczych i automatycznie zwrócimy płatność na Twoją kartę kredytową lub oryginalną metodę płatności.
Opóźnione lub brakujące zwroty
Jeśli jeszcze nie otrzymałeś zwrotu, najpierw sprawdź ponownie swoje konto bankowe.
Następnie skontaktuj się z firmą obsługującą Twoją kartę kredytową, może to zająć trochę czasu, zanim zwrot zostanie oficjalnie zaksięgowany. Następnie skontaktuj się z bankiem. Często występuje czas przetwarzania przed zaksięgowaniem zwrotu. Jeśli zrobiłeś to wszystko i nadal nie otrzymałeś zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem service@twotrees3dofficial.com.
Anulowanie
Klienci mogą anulować zamówienie w dowolnym momencie przed wysyłką, prosimy o kontakt z nami przed anulowaniem zamówienia.
Pomożemy Ci anulować zamówienie i przetworzyć Twoją prośbę o anulowanie w ciągu 3 dni roboczych, a zwrot środków nastąpi w ciągu 5-8 dni roboczych na Twoje konto.
Jednak po wysłaniu zamówienia nie można go anulować, zmienić ani zwrócić. Po otrzymaniu paczki obowiązuje nasza polityka gwarancji i zwrotów.
Gwarancja
(1) Następujące akcesoria nie są objęte gwarancją, jeśli nie zostały uszkodzone podczas transportu: naklejka na platformę; płyta formująca platformę; pokrywa akrylowa; czytnik kart i karta SD; szkło platformy; kabel USB; filament; stojak i narzędzia itp.
(2) Profil: Przed wysyłką przeprowadzamy test maszyny, więc mogą pojawić się lekkie zadrapania lub z powodu długiego transportu, które lekko zarysują profil. Pod warunkiem, że nie wpływa to na normalne użytkowanie, zasadniczo nie jest to objęte gwarancją;
(3) Zespół dyszy (dysza, blok grzewczy, rurka gardłowa, radiator, rurka teflonowa itp.) okres gwarancji wynosi 3 miesiące, jeśli ulegnie uszkodzeniu po wygaśnięciu gwarancji, należy zakupić nowy;
(4) Płyta główna, wyświetlacz LCD, zasilacz, stół grzewczy, okres gwarancji wynosi 12 miesięcy, w przypadku problemów jakościowych można otrzymać bezpłatne części zamienne.
Nieobjęte zakresem gwarancji:
(1) Brak wymaganych dokumentów, w tym numeru zamówienia, numeru modelu oraz wyraźnego wideo lub zdjęć;
(2) Przekroczenie okresu gwarancji;
(3) Awaria lub uszkodzenie sprzętu spowodowane nieautoryzowaną modyfikacją sprzętu (prywatne modyfikacje obejmują: 1. modyfikację zespołu dyszy; 2. modyfikację konstrukcji maszyny; 3. użycie komponentów firm trzecich; 4. użycie oprogramowania firm trzecich lub zmiana oryginalnego oprogramowania fabrycznego itp.);
(4) Awaria lub uszkodzenie sprzętu spowodowane nieprawidłowym montażem i użytkowaniem;
(5) Awaria lub uszkodzenie sprzętu spowodowane używaniem go w środowisku pracy nieokreślonym przez produkt;
(6) Awaria lub uszkodzenie sprzętu spowodowane niewłaściwym użytkowaniem (przekroczenie obciążenia itp.) lub konserwacją (wilgoć itp.);
(7) Awaria lub uszkodzenie sprzętu spowodowane użyciem komponentów innych marek lub niskiej jakości materiałów eksploatacyjnych.
(8) Przypadkowe lub ludzkie zachowanie prowadzące do uszkodzenia produktu, takie jak podanie nieodpowiedniego napięcia / wysoka temperatura / zanurzenie w wodzie / uszkodzenia mechaniczne / złamane / poważna oksydacja lub rdzewienie produktów i tak dalej;
(9) Z powodu siły wyższej, takiej jak trzęsienia ziemi, pożary, pioruny oraz inne produkty spowodowane awarią lub uszkodzeniem.
