1. Strona główna
  3. Gwarancja

Gwarancja

Obsługa gwarancyjna

Ostatnia aktualizacja: 7 lipca 2025

Aby zapewnić lepszą i bardziej ustandaryzowaną obsługę posprzedażną, wyjaśnić proces gwarancji i powiązane zasady oraz chronić Twoje prawnie uzasadnione prawa i interesy, opracowaliśmy to oświadczenie. Oświadczenie to dotyczy wyłącznie klientów indywidualnych, którzy kupują produkty za pośrednictwem naszych oficjalnych kanałów.

I. Oświadczenie gwarancyjne i zasady obsługi

1. Zasady podstawowe
  • Gwarancja dotyczy wyłącznie produktów sprzedawanych przez sklep Twotrees lub autoryzowanych dealerów;
  • W przypadku produktów zakupionych w tym sklepie: zwrot/wymiana wymaga oficjalnej weryfikacji i odesłania na wskazany adres. Nieprzestrzeganie procedury może skutkować stratami ponoszonymi przez klienta;
  • W przypadku produktów zakupionych za pośrednictwem kanałów zewnętrznych obowiązują ich odpowiednie zasady zwrotów i wymian (zwroty i wymiany w tym oficjalnym sklepie nie są obsługiwane).
  • Twotrees nie ponosi odpowiedzialności za inne zobowiązania podjęte przez agentów, które nie są gwarantowane przez Twotrees.
  • Prosimy o odesłanie produktu w oryginalnym opakowaniu: uszkodzenia transportowe spowodowane niewłaściwym opakowaniem mogą unieważnić gwarancję i wiązać się z kosztami; (oryginalne opakowanie zapewnia najlepszą ochronę produktu)
2. Dokumenty wymagane do obsługi gwarancyjnej
  • Dowód zakupu (paragon, faktura i inne dokumenty wyraźnie pokazujące datę zakupu, model produktu i dane sprzedawcy);
  • Opis i dowody wady (zdjęcia/wideo; w przypadku wad oprogramowania wymagane są pliki dziennika);
  • Numer seryjny produktu (jeśli jest);
  • W przypadku uszkodzeń podczas transportu wymagane jest zaświadczenie o uszkodzeniu wydane przez przewoźnika lub nieprzerwane nagranie wideo podczas rozpakowywania (zgłoszenie w ciągu 72 godzin).
3. Kanały składania reklamacji gwarancyjnych
  • E-mail serwisu posprzedażowego: service@twotrees3d.com
  • Obsługa klienta online: Złóż zgłoszenie przez stronę „Kontakt” na oficjalnej stronie internetowej

II. Szczegółowe postanowienia dotyczące okresu gwarancji

1. Ogólny okres gwarancji

Okres gwarancji liczony jest od daty otrzymania produktu przez oryginalnego klienta lub od daty faktury, co zależy od rodzaju produktu i wadliwej części. Dlatego prosimy o zachowanie faktury jako dowodu zakupu. W przypadku braku ważnego dowodu okres gwarancji liczony jest od daty produkcji produktu.

  • Drukarki 3D
  • Maszyny do grawerowania laserowego
  • Maszyny do grawerowania CNC
  • Moduły laserowe;

Wszystkie regiony korzystają z rocznego okresu gwarancji: (główne komponenty produktu z wyłączeniem części nieobjętych gwarancją)

2. Ograniczony okres gwarancji - 3 miesiące

Niektóre produkty i komponenty mają ograniczony okres gwarancji wynoszący 3 miesiące:

  • Ekstrudery, paski rozrządu, kable, przewody zasilające, koła pasowe, produkty elektroniczne, karty Micro SD i inne wewnętrzne części maszyn;
  • Osobno zakupione akcesoria peryferyjne (ale nie obejmujące produktów będących materiałami eksploatacyjnymi);
  • Wrzeciona CNC bez szczotek węglowych;
3. Materiały eksploatacyjne bez gwarancji

Poniższe przedmioty to „materiały eksploatacyjne”, które naturalnie zużywają się podczas normalnego użytkowania i nie mają osobnej gwarancji. Jednak jeśli maszyna ulegnie awarii z powodu wad produkcyjnych w okresie gwarancji, można ubiegać się o wymianę (Twotrees zastrzega sobie ostateczne prawo decyzji):

  • Dysze, elementy grzewcze hot-endów, wentylatory chłodzące hot-end, grzałki ceramiczne itp.;
  • Płyty budowlane, akcesoria do płyt budowlanych, rurki PTFE i złączki;
  • Skrobaki, filtry powietrza, akcesoria do oczyszczania dymu;
  • Szczotki węglowe, wrzeciona do cięcia mocy, podkładki do stołów CNC itp.;
  • Filamenty, materiały do grawerowania, kable USB, instrukcje obsługi, narzędzia do pakowania i demontażu;
  • Opakowanie produktu, prezenty, materiały eksploatacyjne, akcesoria, karty podarunkowe;

III. Polityka zwrotów i wymian

1. Usługa zwrotu (w ciągu 14 dni od podpisania odbioru)

Chętnie przyjmiemy Twoją prośbę o usługę zwrotu w następujących przypadkach:

  • W ciągu 14 dni od otrzymania produktu z poważnymi wadami, defektami produkcyjnymi lub jakimikolwiek problemami funkcjonalnymi;
  • W ciągu 14 dni od otrzymania produktu, który doznał poważnych uszkodzeń podczas transportu, pod warunkiem, że możesz dostarczyć nam dowód uszkodzenia;
  • W ciągu 14 dni od otrzymania nieotwartego, nieaktywowanego, nieużywanego produktu, który jest w stanie fabrycznie nowym;

Proces i środki ostrożności:

  • Podczas składania wniosku należy dołączyć zdjęcia sześciu stron produktu i opakowania;
  • Wysłane towary muszą zostać zwrócone do naszego magazynu/wskazanego miejsca, zanim będziemy mogli przetworzyć zwrot pieniędzy.
  • Produkt zwrócony zgodnie z zgłoszonym problemem zostanie przez nas sprawdzony przed zwrotem pieniędzy. Jeśli po wszystkich odpowiednich testach potwierdzi się, że zwrócony produkt nie ma zgłaszanego problemu, użytkownik ponosi koszty dwukierunkowej przesyłki lub zwrot może zostać odrzucony.
  • Wszystkie zwracane produkty muszą być w oryginalnym opakowaniu. Nieprawidłowe opakowanie może skutkować odrzuceniem zwrotu.

Usługa zwrotu nie będzie świadczona w następujących przypadkach:

  • Wniosek o zwrot został złożony po upływie 14 dni od otrzymania produktu.
  • Otrzymany produkt nie zawiera akcesoriów, kabli, instrukcji ani innych przedmiotów dołączonych do oryginalnego opakowania.
  • Otrzymany produkt zawiera akcesoria, przewody, instrukcje lub inne przedmioty z uszkodzeniami zewnętrznymi (takimi jak pęknięcia, wgniecenia lub zadrapania). Potwierdzone uszkodzenia logistyczne nie są objęte tym zakresem.
  • Na podstawie oceny i testów stwierdzono, że wada lub usterka została spowodowana błędem użytkownika, takim jak upuszczenie na ziemię, podanie niewłaściwego napięcia, zalanie itp.
  • Po wszystkich odpowiednich testach stwierdzono, że produkt nie ma wad.
  • Brak paragonu, faktury lub innych odpowiednich dokumentów lub istnieje powód, by sądzić, że takie dokumenty są sfałszowane lub zmienione.
  • Po zaakceptowaniu zwrotu klient musi odesłać produkt w ciągu 14 dni kalendarzowych zgodnie z instrukcjami. W przeciwnym razie uznaje się to za rezygnację z prawa do zwrotu.
2. Usługa wymiany (w ciągu 30 dni od podpisania odbioru)

Chętnie zapewnimy usługę wymiany w następujących przypadkach:

  • W ciągu 30 dni od otrzymania produktu, jeśli produkt doznał poważnych uszkodzeń podczas transportu, należy dostarczyć nam zaświadczenie o uszkodzeniu.
  • W ciągu 30 dni od otrzymania produktu, jeśli otrzymano niewłaściwy produkt.
  • W ciągu 30 dni od otrzymania produktu, jeśli produkt ma poważne wady lub wady produkcyjne.

Proces i środki ostrożności:

  • Podczas składania wniosku należy dołączyć zdjęcia sześciu stron produktu i opakowania.
  • Wysłane towary muszą zostać zwrócone do naszego magazynu/wskazanego miejsca, zanim będziemy mogli przetworzyć wymianę.
  • Produkt zwrócony zgodnie z zgłoszonym problemem zostanie przez nas sprawdzony przed wymianą. Jeśli po wszystkich odpowiednich testach potwierdzi się, że zwrócony produkt nie ma zgłaszanego problemu, użytkownik ponosi koszty dwukierunkowej przesyłki lub wymiana może zostać odrzucona.
  • Wszystkie wymieniane produkty muszą być w oryginalnym opakowaniu. Nieprawidłowe opakowanie może unieważnić gwarancję i może wymagać uiszczenia opłat.

Usługa wymiany nie będzie świadczona w następujących przypadkach:

  • Złożenie wniosku o serwis po upływie 30 dni od otrzymania towaru.
  • Brak dostarczenia legalnego dowodu zakupu, paragonu lub faktury, lub istnieją powody, by sądzić, że są one podrobione lub zmienione.
  • Towary wysłane do wymiany nie zawierają wszystkich oryginalnych akcesoriów, załączników i opakowań lub zawierają towary uszkodzone z powodu błędu użytkownika.
  • Po wszystkich odpowiednich testach przeprowadzonych przez Twotrees stwierdzono, że produkt nie ma wad.
  • Każda awaria lub uszkodzenie produktu spowodowane nieautoryzowanym użyciem lub modyfikacją, w tym wilgocią, dostaniem się ciał obcych (woda, olej, piasek itp.) lub nieprawidłową instalacją bądź obsługą.
  • Dowody manipulacji lub zmiany, takie jak zmienione etykiety produktu, numery seryjne lub znaki wodne.
  • Uszkodzenia spowodowane niekontrolowanymi czynnikami zewnętrznymi, takimi jak pożar, powódź, silny wiatr lub uderzenie pioruna.
  • Po zatwierdzeniu wymiany klient musi odesłać produkt w ciągu 14 dni kalendarzowych zgodnie z instrukcjami. W przeciwnym razie uznaje się to za rezygnację z prawa do wymiany.
  • Brak dostarczenia dowodów uszkodzeń podczas transportu lub zdjęć/wideo pokazujących usterki maszyny.
  • Produkty zakupione poza oficjalnymi kanałami sklepu Twotrees.
  • Inne okoliczności określone w niniejszej polityce.

IV. Polityka napraw

1. Zakres napraw gwarancyjnych
  • Produkt jest używany normalnie, ale ma uszkodzenia lub usterki niepowodowane przez klienta;
  • Awarii funkcji produktu spowodowanych błędami produkcyjnymi lub problemami procesowymi;
2. Naprawy nie będą świadczone w następujących przypadkach:
  • Awarii spowodowanych używaniem nieoficjalnego oprogramowania układowego lub modyfikacją sprzętu (taką jak podkręcanie silników);
  • Uszkodzenia spowodowane nagromadzeniem dymu z powodu braku czyszczenia głowicy laserowej lub systemu wentylacyjnego zgodnie z instrukcją obsługi;
  • Spadek mocy maszyny do grawerowania laserowego z powodu braku regularnego czyszczenia soczewki.
  • Po upływie okresu gwarancji.
  • Produkty darmowe.
  • Produkty używane.
  • Brak dostarczenia legalnego dowodu zakupu, paragonu lub faktury, lub istnieją powody, by sądzić, że są one podrobione lub zmienione.
  • Każda awaria lub uszkodzenie produktu spowodowane nieautoryzowanym użyciem lub modyfikacją produktu, w tym między innymi: wilgocią, dostaniem się ciał obcych (woda, olej, piasek itp.) lub nieprawidłową instalacją bądź obsługą.
  • Dowody manipulacji lub zmiany etykiet produktu, numerów seryjnych itp.
  • Awarii lub uszkodzeń spowodowanych siłami wyższymi (takimi jak pożar, trzęsienie ziemi, powódź itp.).
  • Uszkodzenia spowodowane nieprawidłową instalacją lub obsługą urządzenia niezgodnie z opublikowanymi oficjalnymi dokumentami (w tym między innymi instrukcjami obsługi, wskazówkami dotyczącymi użytkowania, ostrzeżeniami na interfejsie produktu itp.).
  • Inne okoliczności nieokreślone w niniejszej polityce.

V. Środki ostrożności

  • Nieprzesłanie zgłoszenia w powyższym terminie będzie uznane za rezygnację z prawa do zwrotu/wymiany, chyba że wyraźnie i w pełni udowodnisz nam, że nie zdążyłeś złożyć zgłoszenia na czas z powodu szczególnych okoliczności.
  • Usługi naprawy międzyregionowej nie są obsługiwane.
  • Jeśli produkt zostanie uszkodzony przez użycie akcesoriów firm trzecich lub akcesoria te zostaną uszkodzone przez produkt, ani uszkodzone części produktu, ani akcesoria firm trzecich nie podlegają gwarancji.
  • Podczas odbioru przesyłki należy zgłosić uszkodzenia transportowe w ciągu 72 godzin; w przeciwnym razie uznaje się, że przesyłka jest w stanie nienaruszonym;
  • Jeśli zwrócony produkt nie znajduje się w oryginalnym lub oficjalnie wyznaczonym opakowaniu i ulegnie uszkodzeniu, koszty naprawy ponosi użytkownik.
  • Głowica lasera, soczewka i otaczające je elementy muszą być czyszczone po każdym użyciu; brak konserwacji może skutkować utratą prawa do gwarancji;
  • Uszkodzenia modułu laserowego spowodowane przegrzaniem z powodu nagromadzenia dymu wymagają naprawy na koszt własny, nawet w okresie gwarancji.
  • Model produktu musi odpowiadać standardowi napięcia miejsca zakupu (na przykład, jeśli produkt europejski jest używany poza Europą i powoduje awarię, gwarancja nie będzie udzielona);
  • Problemy takie jak niepowodzenie powiązania konta czy awaria funkcji zdalnej spowodowane użytkowaniem w różnych regionach nie podlegają gwarancji.
  • W przypadku uszkodzenia produktu nie podejmuj samodzielnych działań bez naszej instrukcji, aby uniknąć potencjalnych zagrożeń. Prosimy o kontakt w celu uzyskania wsparcia i przeprowadzanie napraw wyłącznie zgodnie z instrukcjami zespołu obsługi klienta.

VI. Warunki gwarancji dla innych regionów

  • Jeśli przepisy dotyczące ochrony konsumentów w Twoim kraju/regionie różnią się od okresu gwarancji określonego przez nas, zapewnimy obsługę posprzedażową zgodnie z warunkami gwarancji obowiązującymi w Twoim kraju/regionie oraz lokalnymi przepisami.

VII. Informacje kontaktowe i aktualizacje polityki

1. Kanały wsparcia posprzedażowego

W celu uzyskania pomocy można skontaktować się z nami za pomocą następujących metod:

  • Złóż zgłoszenie na stronie „Kontakt” oficjalnego sklepu;
  • Adres e-mail do gwarancji: service@twotrees3d.com, z załączonym numerem zamówienia i opisem problemu;
  • Adres e-mail do zwrotów: marketing@twotrees3d.com;
  • Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00-18:00 (UTC+8).
2. Instrukcje dotyczące zmiany polityki

Nowy mechanizm powiadamiania: Polityka zostanie publicznie opublikowana na oficjalnej stronie internetowej na 14 dni przed aktualizacją, a powiadomienie zostanie wysłane na adres e-mail podany podczas zakupu. Kontynuowanie korzystania z produktu przez użytkownika będzie oznaczać akceptację nowej polityki.

Uwaga: Twotrees zastrzega sobie ostateczne prawo do interpretacji tej polityki. Prosimy o uważne zapoznanie się z nią przed zakupem, aby upewnić się, że rozumiecie warunki. W razie dalszych pytań można skontaktować się z zespołem posprzedażowym za pośrednictwem powyższych kanałów.