1. Strona główna
  3. Gwarancja

Gwarancja

Serwis gwarancyjny

Ostatnia aktualizacja: 7 lipca 2025

Aby zapewnić Państwu lepsze i bardziej ustandaryzowane usługi gwarancyjne, wyjaśnić proces gwarancyjny i powiązane zasady oraz chronić Państwa prawnie uzasadnione prawa i interesy, opracowaliśmy to oświadczenie. Oświadczenie to dotyczy wyłącznie klientów indywidualnych, którzy zakupili produkty za pośrednictwem naszych oficjalnych kanałów.

I. Oświadczenie gwarancyjne i zasady serwisu

1. Zasady podstawowe
  • Gwarancja jest udzielana wyłącznie na produkty sprzedawane przez sklep Twotrees lub autoryzowanych dealerów;
  • W przypadku produktów zakupionych w tym sklepie: zwrot/wymiana wymaga oficjalnej weryfikacji i odesłania na wskazany adres. Nieprzestrzeganie procedury może skutkować stratami ponoszonymi przez klienta;
  • W przypadku produktów zakupionych za pośrednictwem kanałów zewnętrznych obowiązują ich odpowiednie zasady zwrotów i wymian (zwroty i wymiany w tym oficjalnym sklepie nie są obsługiwane).
  • Twotrees nie ponosi odpowiedzialności za inne zobowiązania podjęte przez agentów, które nie są gwarantowane przez Twotrees.
  • Proszę odesłać produkt w oryginalnym opakowaniu: uszkodzenia transportowe spowodowane niewłaściwym opakowaniem mogą unieważnić gwarancję i wiązać się z kosztami; (Oryginalne opakowanie zapewnia najlepszą ochronę produktu)
2. Dokumenty wymagane do obsługi gwarancyjnej
  • Dowód zakupu (paragon, faktura i inne odpowiednie dokumenty wyraźnie pokazujące datę zakupu, model produktu oraz informacje o sprzedawcy);
  • Opis i dowody usterki (zdjęcia/wideo; w przypadku usterek oprogramowania wymagane są pliki dziennika);
  • Numer seryjny produktu (jeśli jest);
  • W przypadku uszkodzeń transportowych wymagany jest certyfikat uszkodzenia wydany przez przewoźnika lub nieprzerwany dowód wideo podczas rozpakowywania (zgłoszenie w ciągu 72 godzin).
3. Kanały składania wniosków gwarancyjnych
  • Email serwisu posprzedażowego: service@twotrees3d.com
  • Obsługa klienta online: Złóż zgłoszenie serwisowe przez stronę "Kontakt" na oficjalnej stronie internetowej

II. Szczegółowe postanowienia dotyczące okresu gwarancji

1. Ogólny okres gwarancji

Liczone od daty otrzymania produktu przez oryginalnego klienta lub daty faktury, która różni się w zależności od typu produktu i wadliwej części. Dlatego prosimy o zachowanie faktury jako dowodu zakupu. W przypadku braku ważnego dowodu okres gwarancji liczony jest od daty produkcji produktu.

  • Drukarki 3D
  • Maszyny do grawerowania laserowego
  • Maszyny do grawerowania CNC
  • Moduły laserowe;

Wszystkie regiony korzystają z rocznego okresu gwarancji: (główne komponenty produktu z wyłączeniem części bez gwarancji)

2. Ograniczony okres gwarancji - 3 miesiące

Niektóre produkty i komponenty mają ograniczony okres gwarancji wynoszący 3 miesiące:

  • Ekstrudery, paski rozrządu, kable, przewody zasilające, koła pasowe rozrządu, produkty elektroniczne, karty Micro SD i inne wewnętrzne części maszyny;
  • Osobno zakupione akcesoria peryferyjne (ale nie obejmujące produktów będących materiałami eksploatacyjnymi);
  • Wrzeciona CNC bez szczotek węglowych;
3. Materiały eksploatacyjne bez gwarancji

Następujące elementy to "materiały eksploatacyjne", które naturalnie zużywają się podczas normalnego użytkowania i nie mają osobnej gwarancji. Jednakże, jeśli maszyna ulegnie awarii z powodu wad produkcyjnych w okresie gwarancji, można ubiegać się o wymianę (Twotrees zastrzega sobie ostateczne prawo do decyzji):

  • Dysze, elementy grzewcze hot end, wentylatory chłodzące hot end, grzałki ceramiczne itp.;
  • Płyty budowlane, akcesoria do płyt budowlanych, rurki PTFE i złączki;
  • Skrobaki, filtry powietrza, akcesoria do oczyszczania dymu;
  • Szczotki węglowe do wrzecion tnących, podkładki pod stoły CNC itp.;
  • Filamenty, materiały do grawerowania, kable danych USB, instrukcje obsługi, opakowania i narzędzia do demontażu;
  • Opakowanie produktu, prezenty, materiały eksploatacyjne, akcesoria, karty podarunkowe;

III. Polityka zwrotów i wymiany

1. Usługa zwrotu (w ciągu 14 dni od podpisania odbioru)

Chętnie przyjmiemy Twoją prośbę o usługę zwrotu w następujących przypadkach:

  • W ciągu 14 dni od otrzymania produktu z poważnymi wadami, defektami produkcyjnymi lub jakimikolwiek problemami funkcjonalnymi;
  • W ciągu 14 dni od otrzymania produktu, który doznał poważnych uszkodzeń podczas transportu, pod warunkiem, że możesz dostarczyć nam dowód uszkodzenia;
  • W ciągu 14 dni od otrzymania nieotwartego, nieaktywowanego, nieużywanego produktu, który jest w stanie fabrycznie nowym;

Proces i środki ostrożności:

  • Podczas składania wniosku należy dołączyć zdjęcia sześciu stron produktu i opakowania;
  • Wysłane towary muszą zostać zwrócone do naszego magazynu/wskazanego miejsca, zanim będziemy mogli przetworzyć zwrot pieniędzy.
  • Produkt zwrócony zgodnie z zgłoszonym problemem zostanie przez nas sprawdzony przed zwrotem pieniędzy. Jeśli po wszystkich odpowiednich testach potwierdzi się, że zwrócony produkt nie ma zgłaszanego problemu, użytkownik ponosi koszty dwukierunkowej przesyłki lub zwrot może zostać odrzucony.
  • Wszystkie zwracane produkty muszą być w oryginalnym opakowaniu. Nieprawidłowe opakowanie może skutkować odrzuceniem zwrotu.

Usługa zwrotu nie będzie świadczona w następujących przypadkach:

  • Wniosek o zwrot został złożony po upływie 14 dni od otrzymania produktu.
  • Otrzymany produkt nie zawiera akcesoriów, kabli, instrukcji ani innych przedmiotów dołączonych do oryginalnego opakowania.
  • Otrzymany produkt zawiera akcesoria, przewody, instrukcje lub inne przedmioty z uszkodzeniami zewnętrznymi (takimi jak pęknięcia, wgniecenia lub zadrapania). Potwierdzone uszkodzenia logistyczne nie są objęte tym zakresem.
  • Na podstawie oceny i testów stwierdzono, że wada lub usterka została spowodowana błędem użytkownika, takim jak upuszczenie na ziemię, podanie niewłaściwego napięcia, uszkodzenie przez wodę itp.
  • Po wszystkich odpowiednich testach stwierdzono, że produkt nie ma wad.
  • Nie dostarczono paragonu, faktury ani innych odpowiednich dokumentów lub istnieje powód, by sądzić, że takie dokumenty są sfałszowane lub zmienione.
  • Po zaakceptowaniu zwrotu klient musi odesłać produkt w ciągu 14 dni kalendarzowych zgodnie z instrukcjami. W przeciwnym razie uznaje się, że zrzeka się prawa do zwrotu.
2. Usługa wymiany (w ciągu 30 dni od podpisania odbioru)

Z przyjemnością zapewniamy usługę wymiany w następujących przypadkach:

  • W ciągu 30 dni od otrzymania produktu, jeśli produkt doznał poważnych uszkodzeń podczas transportu, należy dostarczyć nam zaświadczenie o uszkodzeniu.
  • W ciągu 30 dni od otrzymania produktu, jeśli otrzymano niewłaściwy produkt.
  • W ciągu 30 dni od otrzymania produktu, jeśli produkt ma poważne usterki lub wady produkcyjne.

Proces i środki ostrożności:

  • Podczas składania wniosku należy dołączyć zdjęcia sześciu stron produktu i opakowania.
  • Wysłane towary muszą zostać zwrócone do naszego magazynu/wskazanego miejsca, zanim będziemy mogli przetworzyć wymianę.
  • Produkt zwrócony zgodnie z zgłoszonym problemem zostanie przez nas sprawdzony przed wymianą. Jeśli po wszystkich odpowiednich testach potwierdzi się, że zwrócony produkt nie ma zgłaszanego problemu, użytkownik ponosi koszty dwukierunkowej przesyłki lub wymiana może zostać odrzucona.
  • Wszystkie wymieniane produkty muszą być w oryginalnym opakowaniu. Nieprawidłowe opakowanie może unieważnić gwarancję i może wymagać uiszczenia opłat.

Usługa wymiany nie będzie świadczona w następujących przypadkach:

  • Złożenie wniosku o serwis po upływie 30 dni od otrzymania towaru.
  • Brak dostarczenia legalnego dowodu zakupu, paragonu lub faktury, lub istnieje powód, by sądzić, że są one sfałszowane lub zmienione.
  • Towary wysłane do wymiany nie zawierają wszystkich oryginalnych akcesoriów, dodatków i opakowań lub zawierają towary uszkodzone z winy użytkownika.
  • Po wszystkich odpowiednich testach przeprowadzonych przez Twotrees stwierdzono, że produkt nie ma wad.
  • Wszelkie awarie lub uszkodzenia produktu spowodowane nieautoryzowanym użyciem lub modyfikacją, w tym wilgocią, dostaniem się obcych ciał (woda, olej, piasek itp.) lub niewłaściwą instalacją bądź obsługą.
  • Dowody manipulacji lub zmian, takie jak zmienione etykiety produktu, numery seryjne lub znaki wodne.
  • Uszkodzenia spowodowane niekontrolowanymi czynnikami zewnętrznymi, takimi jak pożar, powódź, silny wiatr lub uderzenie pioruna.
  • Po uzgodnieniu wymiany klient musi odesłać produkt w ciągu 14 dni kalendarzowych zgodnie z instrukcjami. W przeciwnym razie uznaje się to za rezygnację z prawa do wymiany.
  • Brak dostarczenia dowodu uszkodzenia podczas transportu lub zdjęć/wideo pokazujących usterki maszyny.
  • Produkty zakupione poza oficjalnymi kanałami sklepu Twotrees.
  • Inne okoliczności określone w niniejszej polityce.

IV. Polityka napraw

1. Zakres napraw gwarancyjnych
  • Produkt jest używany normalnie, ale ma uszkodzenia lub usterki nie spowodowane przez klienta;
  • Awarii funkcji produktu spowodowanych błędami produkcyjnymi lub problemami procesowymi;
2. W następujących okolicznościach nie będzie świadczona usługa naprawy:
  • Awarii spowodowanych używaniem nieoficjalnego oprogramowania układowego lub modyfikacją sprzętu (taką jak podkręcanie silników);
  • Uszkodzenia spowodowane nagromadzeniem dymu z powodu braku czyszczenia głowicy laserowej lub systemu wentylacyjnego zgodnie z instrukcją obsługi;
  • Spadek mocy maszyny do grawerowania laserowego z powodu braku regularnego czyszczenia soczewki.
  • Po upływie okresu gwarancji.
  • Produkty darmowe.
  • Produkty używane.
  • Brak dostarczenia legalnego dowodu zakupu, paragonu lub faktury, lub istnieje powód, by sądzić, że są one sfałszowane lub zmienione.
  • Każda awaria lub uszkodzenie produktu spowodowane nieautoryzowanym użyciem lub modyfikacją produktu, w tym między innymi: wilgocią, dostaniem się ciał obcych (woda, olej, piasek itp.) lub nieprawidłowym montażem bądź obsługą.
  • Dowody manipulacji lub zmiany etykiet produktu, numerów seryjnych itp.
  • Awarii lub uszkodzeń spowodowanych siłami wyższymi (takimi jak pożar, trzęsienie ziemi, powódź itp.).
  • Uszkodzenia spowodowane nieprawidłowym montażem lub obsługą urządzenia niezgodnie z opublikowanymi oficjalnymi dokumentami (w tym między innymi instrukcjami obsługi, wskazówkami dotyczącymi użytkowania, ostrzeżeniami na interfejsie produktu itp.).
  • Inne okoliczności nieokreślone w niniejszej polityce.

V. Środki ostrożności

  • Nieprzesłanie zgłoszenia w powyższym terminie będzie uznane za rezygnację z prawa do zwrotu/wymiany, chyba że wyraźnie i w pełni udowodnisz nam, że nie zdążyłeś złożyć zgłoszenia na czas z powodu szczególnych okoliczności.
  • Usługi naprawy między regionami nie są obsługiwane.
  • Jeśli produkt zostanie uszkodzony z powodu użycia akcesoriów firm trzecich lub akcesoria firm trzecich zostaną uszkodzone z powodu samego produktu, ani uszkodzone części produktu, ani akcesoria firm trzecich nie podlegają gwarancji.
  • Podczas odbioru przesyłki należy zgłosić uszkodzenia transportowe w ciągu 72 godzin; w przeciwnym razie uznaje się, że przesyłka jest w stanie nienaruszonym;
  • Jeśli zwrócony produkt nie znajduje się w oryginalnym opakowaniu lub oficjalnie wyznaczonym opakowaniu, co spowoduje uszkodzenia, użytkownik ponosi koszty naprawy.
  • Głowica laserowa, soczewka i otaczające komponenty muszą być czyszczone po każdym użyciu; brak konserwacji może skutkować utratą prawa do gwarancji;
  • Uszkodzenie modułu laserowego spowodowane przegrzaniem z powodu nagromadzenia dymu wymaga naprawy na koszt własny nawet w okresie gwarancji.
  • Model produktu musi odpowiadać standardowi napięcia miejsca zakupu (na przykład, jeśli produkt zgodny z europejskim standardem jest używany poza Europą i powoduje awarię, gwarancja nie będzie udzielona);
  • Problemy takie jak niepowodzenie powiązania konta i awaria funkcji zdalnej spowodowane używaniem produktu w różnych regionach nie podlegają gwarancji.
  • Jeśli napotkasz uszkodzenie produktu, nie próbuj samodzielnie go naprawiać bez naszej pomocy, aby uniknąć potencjalnych ryzyk. Skontaktuj się z nami na czas, aby uzyskać wsparcie i przeprowadzaj naprawy tylko zgodnie z instrukcjami zespołu obsługi klienta.

VI. Warunki gwarancji dla innych regionów

  • Jeśli przepisy dotyczące ochrony konsumentów w Twoim kraju/regionie różnią się od okresu gwarancji określonego przez nas, zapewnimy obsługę posprzedażową zgodnie z warunkami gwarancji obowiązującymi w Twoim kraju/regionie oraz lokalnymi przepisami.

VII. Informacje kontaktowe i aktualizacje polityki

1. Kanały wsparcia posprzedażowego

W celu uzyskania pomocy możesz skontaktować się z nami za pomocą następujących metod:

  • Złóż zgłoszenie na stronie „Kontakt” oficjalnego sklepu;
  • E-mail gwarancyjny: service@twotrees3d.com, z dołączonym numerem zamówienia i opisem problemu;
  • E-mail zwrotny: marketing@twotrees3d.com;
  • Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00-18:00 (UTC+8).
2. Instrukcje dotyczące zmiany polityki

Nowy mechanizm powiadamiania: Polityka zostanie publicznie opublikowana na oficjalnej stronie internetowej na 14 dni przed aktualizacją, a powiadomienie zostanie wysłane na adres e-mail podany podczas zakupu. Kontynuowanie korzystania z produktu przez użytkownika będzie uważane za akceptację nowej polityki.

Uwaga: Twotrees zastrzega sobie ostateczne prawo do interpretacji tej polityki. Prosimy o uważne przeczytanie przed zakupem, aby upewnić się, że rozumiesz warunki. W celu dalszej konsultacji możesz skontaktować się z zespołem posprzedażowym za pośrednictwem powyższych kanałów.